고객 서비스는 회사에 힘든 일입니다. 서비스 직원을 고용하고 교육하는 데 많은 비용이 듭니다. 하지만 이제 이 문제에 대한 더 나은 해결책이 있습니다. 바로 헬프 데스크 소프트웨어입니다. 헬프 데스크는 대부분의 사람들에게 생소하지 않습니다. 그것은 고객 서비스의 가장 좋은 해결책이 될 수 있습니다. 많은 사람들이 그것을 무시하지만 헬프 데스크 소프트웨어가 미국 내 거의 모든 중대형 기업에 거대한 협업 및 고객 서비스 도구가 되었다는 것은 꽤 분명합니다. 귀사가 그러한 소프트웨어를 사용하지 않는다면, 귀하는 많은 경쟁사보다 불리할 것입니다.

헬프 데스크는 티켓을 지원하고, 이메일을 관리하고, 지식 기반 기능을 제공할 수 있는 고객 지원 소프트웨어입니다. 이것이 헬프 데스크의 주요 기능입니다. 기본 기능은 티켓 지원입니다. 고객은 헬프 데스크에 티켓을 제출하고 헬프 데스크 도움말이 해당 티켓을 처리할 수 있습니다. 일부 대기업의 경우 매일 수천 개의 티켓이 들어올 수 있습니다. 직원이 모든 티켓을 직접 처리하는 것은 거의 불가능합니다. 그러나 헬프 데스크 소프트웨어의 도움으로 이러한 티켓을 분류하고 솔루션을 제공하는 것이 훨씬 더 쉬워졌습니다. 헬프 데스크는 또한 고객 이메일 관리 소프트웨어입니다.

지식 기반 지원은 헬프 데스크의 또 다른 중요한 특징입니다. 매일 많은 수의 질문이 제기됩니다. 일부 질문은 동일하지만, 고객은 여전히 ​​직원에게 도움을 요청합니다. 고객과 직원 모두에게 시간 낭비입니다. 헬프 데스크는 가장 많이 묻는 질문으로 구성된 지식 기반을 형성할 수 있습니다. 고객은 직원에게 연락하는 대신 지식 기반에서 검색하여 일반적인 질문 솔루션을 얻을 수 있습니다. 많은 비용과 시간을 줄여줍니다.

좋은 헬프 데스크를 추천해 줄 수 있나요? 어떤 사람들은 물어볼지도 모릅니다. 여기 고객 지원 도구, FAQ 및 헬프 데스크 시스템인 iKode 헬프 데스크 소프트웨어가 있습니다. 티켓을 해결하고, 포괄적인 FAQ 섹션을 추가하고, 이메일을 통해 사용자와 상호 작용하여 온라인 커뮤니티에 지원을 제공하는 데 사용할 수 있습니다. 다양한 옵션에 대한 여러 버전이 있습니다. 소규모 기업을 위한 무료 버전과 대규모 기업을 위한 표준 및 엔터프라이즈 버전입니다. 항상 적합한 것을 찾을 수 있습니다!