릴레이 시스템
응급 서비스에 연락할 수 없다는 문제는 수십 년 동안 청각 장애인 커뮤니티를 괴롭혔습니다. 그런 다음 음성-텍스트 또는 텍스트-음성 방법을 통한 통신이 가능한 TTY가 만들어졌습니다. 그러나 오늘날 대부분의 청각 장애인은 다른 사람들과 마찬가지로 휴대전화를 사용합니다.

청각 장애인 커뮤니티의 많은 구성원이 VRS 또는 IP 릴레이 시스템을 사용합니다. 이러한 방법을 사용하면 전화를 걸면 통역사를 고용하여 통화를 번역하는 공급업체를 통해 전화가 연결됩니다. 응급 또는 간호사 호출 시스템도 마찬가지입니다. 응급 시스템에 전화를 걸면 전화가 9-1-1에 직접 전화를 거는 공급업체를 통해 연결됩니다. 사용 가능한 첫 번째 커뮤니케이션 지원자가 교환원에게 전달해야 할 모든 메시지를 전달합니다. 항상 현재 위치를 제공해야 합니다. 제3자 공급업체를 통해 전화를 걸더라도 응급 시스템이 자동으로 사용자를 찾을 수 있다는 보장은 없습니다.

일부 전화기는 VRS 통신을 수용하도록 특별히 설계되었습니다. 대부분의 스마트폰에는 비디오 구성 요소가 있는데, 처음에 등록할 때 VRS 또는 IP 릴레이 공급자에게 설정해야 합니다. SmartVP라고 하는 이 새로운 모델을 확인해 보세요.

문자 메시지 청각
장애인 커뮤니티의 젊은 세대는 종종 친구와 친척에게 대부분의 의사소통을 문자 메시지로 보내는 것을 선호합니다. 비상 전화도 다르지 않습니다. 일부 비상 전화 시스템은 문자 메시지를 의사소통 방법으로 허용하지만 대부분은 허용하지 않습니다. 문자 메시지는 이러한 시장에서만 사용할 수 있습니다.

2013년 10월부터 모든 회사는 911에 문자 메시지를 보내려는 모든 고객에게 “반송” 메시지를 제공해야 하며, 해당 고객의 비상 서비스는 문자 메시지를 받지 않는다는 사실을 알려야 합니다.

좋은 소식은 이것이 바뀌려고 한다는 것입니다. Verizon, Sprint, AT&T, T-Mobile은 모두 2014년 5월 15일까지 비상 서비스에 문자 메시지를 보낼 수 있는 기능을 제공하기로 합의했습니다(해당 서비스가 문자 메시지를 허용하는 한). 점점 더 많은 9-1-1 센터가 문자 메시지를 받을 준비를 하고 있습니다.